Avec un effectif total de près de 20.000 employés sur les 25.000 que compte le secteur dans son ensemble, et près de 4 milliards de dirhams de chiffre d’affaires en 2009, l’offshoring et la gestion de la relation client à distance sont parmi les secteurs les plus dynamiques du Royaume en termes de croissance, d’insertion des jeunes diplômés et d’insertion de l’économie marocaine dans le phénomène de délocalisation des métiers de service, constituant ainsi un des piliers du plan Emergence.
Aussi, rassemblant la majorité des acteurs de la relation client offshore et du BPO au Maroc, l’Association des centres d’appels et des acteurs du BPO au Maroc (AMRC), suite à son assemblée générale du 19 janvier 2010, a élu son nouveau bureau, qui, présidé par Youssef Chraïbi (Président d’Outsourcia), aura un directeur salarié, un budget plus conséquent, et une nouvelle organisation reposant sur des commissions au pouvoir renforcé.
L’objectif étant de permettre à l’association et à son secteur de faire face de manière coordonnée à des défis majeurs tels que le niveau de qualification des ressources humaines et la consolidation de la place du Maroc dans la carte mondiale de l’outsourcing